Регламентное ТО
Плановые работы по утверждённому графику: замена фильтров, АКБ, хладагента, расходников, чистка фальшпола и воздуховодов. Строго по регламентам производителей оборудования.
Сервис 24/7 · СПб и Россия
Техническое обслуживание ЦОД по договору SLA
Сервисное обслуживание дата-центров любой сложности: плановое регламентное ТО инженерных систем, круглосуточный мониторинг DCIM/BMS, аварийные выезды 24/7, замена расходников и предотказные диагностики. Работаем по договору SLA с фиксированным временем реакции - от 15 минут для критических событий. Все работы оформляются журналами и отчётами. Выезд инженера в Санкт-Петербурге - в течение 2 часов. Гарантия на выполненные работы.
SLA 24/7/365Реакция от 15 минРегламентное ТОМониторинг DCIMАварийные выездыОтчётность
Первичный аудит ЦОД перед заключением договора SLA - бесплатно. Выезд инженера в СПб - в течение 24 часов.
SLA с фиксированным временем реакцииДоговорной сервис без сюрпризовЧёткие KPI по времени реакции, ежемесячная отчётность, прозрачные тарифы и гарантированное выполнение регламентных работ в срок.
24/7/365круглосуточная диспетчеризация и выезды
от 15 минутреакция на критические события по SLA
2 часавыезд инженера в СПб при аварии
100% отчётностьжурналы ТО, акты и KPI по SLA
Состав сервиса
Что входит в техническое обслуживание ЦОД
Сервисное обслуживание дата-центра включает три ключевых направления: плановое регламентное ТО по графику, непрерывный мониторинг инженерных систем и аварийные работы при отказах. Все три направления ведутся в рамках единого договора SLA с зафиксированными KPI.
Мониторинг 24/7
Круглосуточная диспетчеризация DCIM/BMS: контроль питания, температуры, влажности, PUE, предотказных состояний. Реакция на алерты и эскалация по SLA.
Аварийные работы
Срочные выезды инженеров 24/7 при отказах оборудования, авариях электроснабжения, охлаждения или пожарной безопасности. Реакция - от 15 минут.
Замеры и диагностика
Профессиональные замеры: тепловизор, анализаторы качества электроэнергии, PUE-метры, анемометры. Выявление предотказных состояний до аварии.
Регламентное ТО
Плановое обслуживание инженерных систем ЦОД
Регламентное техническое обслуживание - основа надёжной эксплуатации дата-центра. Работы выполняются по утверждённому годовому графику в соответствии с регламентами производителей оборудования. Каждая работа оформляется актом с указанием выполненных операций, заменённых расходников и выявленных замечаний.
ТО систем охлаждения
- Замена воздушных фильтров CRAC/CRAHРегламентная замена фильтрующих элементов по мере загрязнения (обычно каждые 3-6 месяцев). Контроль перепада давления на фильтрах по датчикам DCIM.Чистка конденсаторов и теплообменниковУдаление пыли и загрязнений с конденсаторов чиллеров и сухих охладителей. Проверка эффективности теплообмена и давления в контурах.Контроль уровня и качества хладагентаЗамер давления фреона, проверка герметичности контуров, дозаправка при необходимости. Контроль качества хладоносителя в чиллерных контурах.Проверка вентиляторов и приводовКонтроль подшипников, ремней, балансировки крыльчаток. Смазка, подтяжка, замена изношенных элементов.
ТО систем электроснабжения
- Контроль состояния АКБ ИБПЗамер внутреннего сопротивления каждой батареи, проверка напряжения, температуры. Выявление дефектных элементов и плановая замена АКБ (обычно каждые 3-5 лет).Проверка силовых модулей ИБПТепловизионный контроль соединений, проверка вентиляторов охлаждения, тестирование байпасов и АВР. Замена воздушных фильтров ИБП.Тестирование ДГУ под нагрузкойЕжемесячные тестовые запуски дизель-генераторов под нагрузкой 30-50%, контроль параметров запуска, проверка АВР и топливохранилища.Протяжка и тепловизор щитовКонтрольная протяжка контактов ВРУ, КРУ, распределительных щитов. Тепловизионное обследование для поиска перегретых соединений.
ТО инфраструктуры машинного зала
- Очистка подпольного пространстваУдаление пыли, мусора и посторонних предметов из-под фальшпола. Контроль целостности перфорированных плиток и герметичности кабельных вводов.Проверка герметизации коридоровКонтроль целостности потолочных и торцевых панелей холодных/горячих коридоров, замена повреждённых элементов. Проверка эффективности изоляции.Обслуживание СКСПроверка маркировки портов, контроль организации кабелей в лотках, выявление незакреплённых патч-кордов. Актуализация документации в DCIM.Проверка систем пожарной безопасностиКонтроль давления в модулях газового пожаротушения, проверка работоспособности АПС, тестирование СОУЭ и сценариев эвакуации.График работ
Периодичность регламентных работ по системам ЦОД
Каждая инженерная система ЦОД имеет свой регламент обслуживания с чёткой периодичностью. График формируется на год вперёд и согласовывается с заказчиком. Все работы выполняются в технологические окна с минимальным влиянием на IT-нагрузки.
Система / работа Периодичность Состав работ Замена фильтров CRAC/CRAH 3–6 месяцев Замена воздушных фильтров, проверка перепада давления, контроль airflow Контроль АКБ ИБП Ежемесячно Замер напряжения, температуры, внутреннего сопротивления каждой батареи Тестовый запуск ДГУ Ежемесячно Запуск под нагрузкой 30-50%, проверка АВР, параметров масла и топлива Тепловизор щитов и ИБП Ежеквартально Термография всех силовых соединений, поиск перегретых элементов Замеры качества электроэнергии Ежеквартально Анализатор качества: гармоники, провалы, перенапряжения, балансировка фаз Чистка конденсаторов чиллеров 6 месяцев Промывка теплообменников, контроль эффективности, проверка давления Проверка хладагента 6 месяцев Замер давления фреона, контроль герметичности, дозаправка при необходимости Очистка подпольного пространства 6 месяцев Удаление пыли и мусора из-под фальшпола, контроль кабельных трасс Проверка газового пожаротушения Ежемесячно Контроль давления в баллонах, проверка целостности трубопроводов Тест АПС и СОУЭ Ежеквартально Тестирование извещателей, сценариев эвакуации, оповещения Замеры PUE Ежемесячно Расчёт PUE по данным DCIM, анализ трендов, рекомендации по оптимизации Полная замена АКБ ИБП 3–5 лет Полная замена батарейного массива с тестом автономии под нагрузкой Мониторинг 24/7Круглосуточная диспетчеризация и DCIM-мониторинг
Непрерывный мониторинг всех инженерных систем ЦОД в режиме 24/7/365. Диспетчерская служба контролирует питание, охлаждение, микроклимат, PUE и предотказные состояния. При отклонениях - мгновенная реакция и эскалация по SLA.
- Контроль электроснабженияМониторинг напряжения, тока, мощности на вводах, ИБП, PDU и стойках. Алерты при отклонениях, провалах, перегрузках и разбалансе фаз.Контроль микроклиматаДатчики температуры и влажности на входах стоек, в коридорах и под фальшполом. Тепловые карты и алерты при превышении порогов ASHRAE.Мониторинг PUE в реальном времениАвтоматический расчёт Power Usage Effectiveness с детализацией по контурам. Ежемесячные отчёты и рекомендации по оптимизации энергопотребления.Предотказные диагностикиТренды износа АКБ, деградации подшипников вентиляторов, загрязнения фильтров. Прогноз отказов и плановые замены до возникновения аварии.Эскалация по SLAМногоуровневая эскалация: инженер → руководитель смены → заказчик. Уведомления по SMS, email, Telegram с полным описанием события.15 минреакция на критические события (отказ ИБП, ДГУ)30 минреакция на серьёзные события (отказ охлаждения)2 часавыезд инженера в СПб при аварии4 часавыезд в пределах ЛО при аварииЗамеры и диагностика
Профессиональные приборы для диагностики
Сервисные инженеры работают с профессиональным измерительным оборудованием: тепловизоры, анализаторы качества электроэнергии, PUE-метры, анемометры, гигрометры. Все приборы проходят регулярную поверку.
- Анализаторы качества электроэнергииFluke 435, Hioki PW3198 - замер гармоник, провалов, перенапряжений, дисбаланса фаз. Выявление проблем качества до выхода оборудования из строя.Тепловизоры FLIRПоиск перегретых соединений в щитах, ИБП, АКБ, силовых кабелях. Выявление предотказных состояний без остановки оборудования.Анемометры и термогигрометрыЗамеры скорости воздушного потока, температуры и влажности в машинном зале. Построение тепловых карт и анализ эффективности охлаждения.Измерители внутреннего сопротивления АКБHioki BT3554, Fluke BT521 - точный замер состояния каждой батареи. Выявление деградации за 6-12 месяцев до выхода из строя.Аварийные работы
Круглосуточные аварийные выезды 24/7/365
Аварийные работы - ключевое преимущество договорного сервиса. Дежурные инженеры в СПб выезжают на объект в течение 2 часов с полным комплектом запчастей и инструментов. Для критических событий (отказ ИБП, остановка охлаждения) время реакции - 15 минут с момента поступления алерта.
- Дежурные инженеры 24/7Всегда на связи дежурный инженер с полным доступом к DCIM/BMS и возможностью удалённой диагностики. Выезд на объект в течение 2 часов по СПб.Склад запчастей и расходниковСобственный склад в СПб с наиболее востребованными запчастями: фильтры, АКБ, силовые модули ИБП, датчики. Большинство замен - в первый выезд.Процедура эскалацииЧёткая процедура: дежурный инженер → старший инженер → руководитель сервисной службы → заказчик. Прозрачность на каждом этапе.Отчётность по каждому выездуПосле каждого аварийного выезда - подробный отчёт: причина, выполненные работы, рекомендации по предотвращению повторных инцидентов.Тарифы SLA
Уровни сервиса SLA для обслуживания ЦОД
Мы предлагаем четыре уровня сервиса SLA в зависимости от критичности дата-центра и требований бизнеса. Каждый уровень определяет время реакции, состав работ, наличие дежурного инженера и объём отчётности. Возможна комбинация уровней для разных систем ЦОД.
Bronze Базовый сервисДля небольших серверных и ЦОД уровня Tier II без жёстких требований к SLA.
- Реакция: 4 часа
- Выезд: 8 часов
- ТО: по регламенту
- Без мониторинга 24/7
- Отчётность: ежеквартально
Silver Стандартный сервисДля корпоративных ЦОД уровня Tier III со стандартными требованиями к доступности.
- Реакция: 2 часа
- Выезд: 4 часа
- ТО + мониторинг 8/5
- Плановые диагностики
- Отчётность: ежемесячно
Популярный Gold Премиум-сервис 24/7Для коммерческих и критичных ЦОД с требованием непрерывной работы и быстрого реагирования.
- Реакция: 30 минут
- Выезд: 2 часа
- Мониторинг 24/7
- Дежурный инженер
- Склад запчастей
- Отчётность: еженедельно
Platinum Критический сервисДля ЦОД Tier IV, банков и критической инфраструктуры с минимально допустимым временем простоя.
- Реакция: 15 минут
- Выезд: 1 час
- Постоянный инженер на объекте
- Резервный комплект ЗИП
- Отчётность: ежедневно
ОтчётностьПрозрачная отчётность по SLA
Заказчик получает полный комплект документации по всем работам: журналы ТО, акты выполненных работ, отчёты DCIM, KPI по SLA. Все документы хранятся в электронной системе и доступны заказчику онлайн 24/7.
- Журналы регламентных работДетальная фиксация каждой регламентной операции: дата, инженер, выполненные работы, заменённые расходники, выявленные замечания, подписи сторон.Акты аварийных выездовПолный отчёт по каждому инциденту: причина, хронология, выполненные работы, рекомендации по предотвращению повторных событий.Ежемесячный отчёт по SLAKPI сервиса: время реакции, время устранения, количество инцидентов, uptime систем, PUE. Сравнение с целевыми показателями договора.Отчёт DCIM/BMSГрафики трендов, тепловые карты, анализ потребления, прогнозы износа оборудования. Экспортируется в PDF и Excel.Рекомендации по модернизацииВ ежемесячных и квартальных отчётах - рекомендации по замене оборудования, улучшению PUE и повышению уровня Tier.
Что включает договор SLA
- Определение критичности событийЧёткая матрица приоритетов: Critical, Major, Minor, Service Request. Для каждого уровня - своё время реакции и устранения.Матрица эскалацииКонтакты и процедуры эскалации на всех уровнях: инженер → руководитель смены → сервисный директор → коммерческий директор → CEO.Гарантированные KPIФиксированные показатели SLA: uptime систем, время реакции, время устранения, количество плановых ТО. Штрафы за нарушения KPI.Состав работ и исключенийЧёткий перечень регламентных работ, включённых в стоимость, и работ, оплачиваемых отдельно (капитальные замены, модернизация).Ошибки эксплуатации
6 типичных ошибок эксплуатации ЦОД
Большинство аварий в дата-центрах происходят не из-за отказов оборудования, а из-за ошибок эксплуатации: пропущенных регламентов, игнорирования алертов, отсутствия документации. Регулярное сервисное обслуживание исключает все эти проблемы.
1Пропуск регламентных ТО
Экономия на плановом обслуживании приводит к накоплению износа: забитые фильтры, деградация АКБ, загрязнения теплообменников - всё это заканчивается аварией под нагрузкой.
→ Внезапные аварии и простой критичных систем2Игнорирование алертов DCIM
Алерты по температуре, влажности, предотказным состояниям АКБ игнорируются или воспринимаются как «ложные» - пока не происходит реальная авария.
→ Пропуск предотказных состояний и внезапные отказы3Отсутствие исполнительной документации
Нет актуальных схем, журналов, регламентов - при аварии инженеры тратят часы на изучение объекта вместо устранения. Каждый новый подрядчик начинает с нуля.
→ Увеличение времени устранения аварий в 3-5 раз4Работа «по вызову» вместо договора
Вызов сервисной службы только при аварии - это реактивный подход. К приезду инженеров уже произошёл простой, потеря данных и финансовые убытки.
→ Простои, потери данных, штрафы от клиентов5Эксплуатация за пределами регламента
Размещение серверов с высокой плотностью в стойках, рассчитанных на 4-6 кВт, без модернизации охлаждения. Перегрев и отказы оборудования.
→ Перегревы, преждевременный износ оборудования6Отсутствие резерва запчастей (ЗИП)
Запчасти для критичного оборудования (силовые модули ИБП, АКБ) заказываются после выхода из строя. Доставка занимает дни и недели.
→ Длительные простои из-за ожидания запчастей
Сервисная командаИнженеры с опытом эксплуатации ЦОД
Сервисная служба - это специализированная команда инженеров с опытом эксплуатации критической инфраструктуры. Все инженеры сертифицированы вендорами (Schneider, Vertiv, ABB, Stulz) и имеют допуски к работам в ЦОД уровня Tier III–IV.
- Сертификация вендоровИнженеры с действующими сертификатами Schneider Electric, Vertiv, ABB, Stulz, Legrand. Ежегодное повышение квалификации.Дежурная смена 24/7Круглосуточная дежурная смена в СПб: диспетчер, дежурный инженер, сервисный менеджер. Выезд в течение 2 часов при аварии.Собственный склад ЗИПСклад запчастей и расходников в СПб: фильтры, АКБ, силовые модули, датчики. Большинство замен - в первый выезд, без ожидания поставок.Допуски к критичным объектамОпыт работы на объектах банков, телеком-операторов, промышленности. Прохождение проверок безопасности и оформление допусков.Когда нужна модернизация
Отличие обслуживания от модернизации ЦОД
Регламентное ТО поддерживает существующую инфраструктуру в рабочем состоянии. Если оборудование устарело, не справляется с современными нагрузками или не соответствует требованиям Tier - требуется модернизация. Мы выполняем и ТО, и модернизацию в рамках единого договора.
Критерий Обслуживание (ТО) Модернизация Цель Поддержание существующей инфраструктуры в рабочем состоянии Повышение мощности, уровня Tier, энергоэффективности Периодичность Регулярно, по утверждённому графику Разовые проекты или поэтапно Оборудование Существующее оборудование, замена расходников Замена на новое, более мощное и эффективное оборудование CAPEX Операционные расходы (OPEX), включены в SLA Капитальные расходы (CAPEX), отдельный бюджет Сроки Постоянный договор, обычно 1-3 года Проект 3-6 месяцев Документация Журналы ТО, акты, KPI по SLA Проектная документация, BIM-модель, исполнительная Навигация по разделуСмежные услуги по ЦОД
Сервисное обслуживание - часть жизненного цикла дата-центра. Ниже - ссылки на ключевые страницы направления: от проектирования и строительства до модернизации устаревшей инфраструктуры.
FAQВопросы о техническом обслуживании ЦОД
Что входит в договор SLA на обслуживание ЦОД?
Договор SLA включает: плановое регламентное ТО всех инженерных систем по утверждённому графику, круглосуточный мониторинг DCIM/BMS, аварийные выезды 24/7, замену расходников (фильтры, АКБ), диагностику предотказных состояний, ежемесячную отчётность по KPI. Состав работ и KPI фиксируются в договоре.Какое время реакции на аварию по SLA?
Зависит от выбранного уровня SLA: Bronze - реакция 4 часа, выезд 8 часов; Silver - реакция 2 часа, выезд 4 часа; Gold - реакция 30 минут, выезд 2 часа; Platinum - реакция 15 минут, выезд 1 час. Для критических событий (отказ ИБП, остановка охлаждения) время реакции минимально по любому тарифу.Сколько стоит обслуживание ЦОД в месяц?
Стоимость зависит от размера ЦОД, состава оборудования и уровня SLA. Ориентировочно: Bronze - от 80 000 ₽/мес для небольших серверных; Silver - от 180 000 ₽/мес для корпоративных ЦОД; Gold - от 350 000 ₽/мес для коммерческих ЦОД 24/7; Platinum - от 650 000 ₽/мес для критической инфраструктуры. Точный расчёт - после аудита объекта.Как часто нужно делать ТО ЦОД?
Периодичность зависит от системы: замена фильтров CRAC - каждые 3-6 месяцев, контроль АКБ ИБП - ежемесячно, тест ДГУ - ежемесячно, тепловизор щитов - ежеквартально, чистка чиллеров - каждые 6 месяцев, полная замена АКБ - каждые 3-5 лет. Полный график ТО формируется на год вперёд и согласовывается с заказчиком.Можно ли обслуживать ЦОД, построенный другим подрядчиком?
Да, обслуживаем ЦОД любого возраста и любого подрядчика. Перед заключением договора проводим бесплатный первичный аудит: изучаем документацию, проверяем состояние оборудования, выявляем скрытые проблемы. При необходимости восстанавливаем утраченную документацию.Какие отчёты я буду получать?
Ежемесячно: журнал всех работ, акты выполненных ТО и выездов, KPI по SLA (время реакции, uptime, количество инцидентов), отчёт DCIM с графиками PUE и трендов. Ежеквартально: расширенный отчёт с рекомендациями по оптимизации и планом работ на следующий квартал. По запросу - онлайн-доступ к системе отчётности 24/7.Что такое предотказная диагностика?
Это выявление признаков скорого отказа оборудования задолго до аварии: рост внутреннего сопротивления АКБ, повышение температуры подшипников вентиляторов, деградация параметров силовых модулей, загрязнение фильтров. Позволяет планово заменить компоненты в технологическое окно, а не аварийно останавливать ЦОД.Работаете ли вы с ЦОД за пределами СПб?
Да, работаем по всей России. Для объектов за пределами СПб и ЛО предусматривается увеличенное время выезда (обычно 4-8 часов в пределах СЗФО, 24 часа по России) и командировки дежурных инженеров. Для крупных объектов возможна организация постоянного сервисного инженера на объекте.Что делать, если нужна не ТО, а модернизация?
В процессе обслуживания мы постоянно анализируем состояние инфраструктуры и в отчётах даём рекомендации по модернизации: замене устаревшего оборудования, повышению уровня Tier, добавлению фрикулинга, оптимизации PUE. Модернизацию ведём отдельным проектом в рамках той же компании - с сохранением единой документации и ответственности.На какой срок заключается договор SLA?
Типовой срок договора SLA - 1-3 года с возможностью пролонгации. Краткосрочные договоры (менее 1 года) обычно неэффективны: не удаётся выстроить полноценный цикл регламентных работ и накопить статистику. Для долгосрочных договоров (3+ года) предусмотрены скидки и фиксация цен.Коммерческое предложениеПолучите проект договора SLA и расчёт стоимости
Опишите ваш дата-центр: площадь, IT-мощность, состав инженерных систем, текущий подрядчик. Подготовим проект договора SLA с тарифами, регламентами и KPI, коммерческое предложение и программу первичного аудита - бесплатно и без обязательств.